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ivii.global assist
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Echtzeit-Support und Fachwissen aus der Ferne

Echtzeit-Support und Fachwissen aus der Ferne

Beschleunigen Sie Reparaturen, Service, Inspektionen und Fehlerbehebung durch digitale Remote Frontline-Lösungen. ivii.global assist lässt Sie Wartezeiten und Reisekosten minimieren, um so Ihre Effizienz zu steigern. 

Remote Live-Hilfe für Facharbeiter

ivii.global assist ist ein System aus innovativen Technologien, mit denen remote und live effektive Service-Arbeit durchgeführt werden kann. Die Lösungen ermöglichen einen nahtlosen Zugang zu Remote-Experten für virtuelle Schritt-für-Schritt-Anleitungen über Brille, Smartphone, Tablet oder Desktop, um Fehler zu bewerten, alltägliche Probleme zu beheben und die Wartung von Geräten, Maschinen und Systemen sofort zu bewältigen. ivii.global assist sorgt für schnelle und digitalisierte Wartungsprozesse.

Wie ivii.global assist Ihnen nützt?

Probleme lösen und Stillstände vermeiden

Selbst die beste Ausrüstung und die verlässlichsten Maschinen machen manchmal Probleme. Aber beim Einsatz in der Industrie zählt jede Sekunde, denn jeder Ausfall reduziert die Produktivität. Service-Mitarbeiter können manchmal nicht sofort verfügbar sein, etwa in weit entfernten Fabriken, auf Plattformen oder Schiffen. Die visuellen Support-Lösungen des ivii.global assist erweitern das Können und die Fähigkeiten des Teams vor Ort. Das System funktioniert mittels On-Demand-Beratung, Augmented Reality, sowie Remote Training und stellt sicher, dass Mitarbeiter sofort mit der richtigen Unterstützung arbeiten. Somit können Sie Fehler und Stillstände vermeiden, die First-Time-Fix-Rate steigern und die Kosten für Wartungseinsätze oder Anreisen von Servicedienstleistern deutlich reduzieren. ivii.global assist ermöglicht es, Frontline-Arbeiter sicher und effizient in der Problemlösung zu unterstützen.

  • Live Know-how

    Die Übertragung via Wearables und mobiler Geräte ermöglicht eine Bild- & Ton-Anzeige in Echtzeit – jederzeit und überall. Support-Mitarbeiter können per Video live zusehen, die Kamera remote steuern und genaue Anweisungen geben. Durch die optimierte Übertragung funktioniert das Streaming verlustfrei, so lassen sich Inhalte einzeichnen, Bilder einblenden und selbst kleinste technische Details werden erkennbar.

  • Ortsunabhängige Expertise

    Service-Einsätze vor Ort werden mit ivii.global assist um einiges leichter. Die Unterstützung durch ortsunabhängige Experten sorgt für sichere Anleitungen und so verkürzen Sie Anlagen-Stehzeiten mit geringem Aufwand an Ressourcen. Die Dauer für die Identifizierung von Problemen und die anschließende Fehlerbehebung werden drastisch reduziert. Langwierige und teure Reisen für Reparaturpersonal können meist komplett vermieden werden.

  • Wissensaufbau mit Best Practice

    ivii.global assist protokolliert Einsätze automatisch als durchgängiges Video. Die nahtlose Dokumentation von Dauer, Ablauf und Inhalten kann als Beleg für den Kunden dienen, aber auch als Grundlage für Ihren Wissensaufbau. Die Aufzeichnungen machen Know-how jederzeit verfügbar und so bleiben optimale Vorgehensweisen aus realen Einsätzen für die Zukunft erhalten. Sie können damit Lösungswege leichter identifizieren und Verbesserungen machen.

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Mehr Mehrwert

Echtzeit-Übertragung

Die Liveübertragung von Bild und Ton ermöglicht es, dass Mitarbeiter und Support gleichzeitig und gemeinsam die Situation besprechen, überprüfen und beobachten können. Ohne dass reduzierte oder gedrosselte Qualität das Arbeiten unmöglich macht.

AR-Anleitungen

Die Software hinter ivii.global assist lässt Sie Augmented Reality-Anleitungen selbst erstellen. Ohne vorherige Programmierkenntnisse können Workflows im einfach zu bedienenden Designer bearbeitet werden.

Reibungslos Remote

Die Lösungen vom ivii.global assist wurden für den globalen Einsatz gemacht. Für Produkte, Teile und Lizenzen in der ganzen Welt kann sofort Hilfe oder Support angefordert und direkt durchgeführt werden.

Smarte Brillen

Die Smart Glasses des ivii.global assist sind tragbare Brillen, die andere sehen lassen, was Sie sehen. Durch die eigene, optimierte Software auf allen mobilen Geräten funktionieren alle technischen Lösungen nahtlos zusammen. Für perfekten Support aus der Ferne.

Sprachsteuerung

Das gesamte System funktioniert per Sprachsteuerung. So haben Facharbeiter immer beide Hände frei. Support ist nur einen Sprachbefehl oder einen Tap auf dem Screen eines Geräts von ivii.global assist entfernt.

Videoaufzeichnung

Für die interne Dokumentation werden alle Übertragungen durch ivii.global assist aufgezeichnet. Das dient dem Wissensaufbau im Unternehmen, etwa für Offline-Nutzung oder Trainingsunterlagen. Teilnehmer müssen die Aufnahme je nach Konfiguration genehmigen.

Automatischer Service-Bericht

Die Ergebnisse aus Einsatz und Service werden automatisch in einem Bericht zusammengefasst und an alle für den Auftrag relevanten Personen verschickt. Auftraggeber können diesen sofort kontrollieren, unterschreiben und freigeben. So wird die erfolgte Leistung gleich belegt und schneller bestätigt.

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Aus dem DIGITAL2GO-Magazin

Remote Live-Support für eine höhere First-Time-Fix-Rate

Ständig unterwegs auf hoher See in der ganzen Welt: Schifffahrt ist ein echter Härtetest für jede Form der Maschinerie. Alphatron Marine verlässt sich deswegen auf die Remote Live Support-Lösungen von ivii.global assist. Diese machen es Frontline-Arbeitern möglich, Probleme ortsunabhängig in Echtzeit mithilfe von On-Demand-Expertise und Live-Video-Anleitungen verlässlich sowie rasch zu lösen.
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Use Case: Echtzeit-Support auf hoher See – wie Alphatron Marine mit ivii global assist Probleme remote löst

Use Case
“Remote-Unterstützung ist in diesen Zeiten nicht nur eine nützliche Fähigkeit. Es ist eine absolute Notwendigkeit. Es ist von unschätzbarem Wert, und wir werden unsere Remote-Technologien in Zukunft verstärkt einsetzen. Es ist geplant, ivii.global assist auf allen neuen Schiffen einzusetzen, die wir ausliefern."
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Jeroen Kortsmit, Group General Manager Key Accounts, JRC/Alphatron Marine
"Support oder Reparaturen wären ohne ivii.global assist ein ständiges Hin und Her, eine konstante Fehlersuche, ein Rätselraten, ohne das Problem zuverlässig zu lösen. ivii.global assist lässt uns genau in der Situation vor Ort sein. Wir wissen, was los ist, was zu tun ist und welche Teile wir schicken müssen."
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Jeroen Kortsmit, Group General Manager Key Accounts, JRC/Alphatron Marine

Live, immer und überall Lösungen finden. Der ivii.global assist.

ivii.global assist ermöglicht die zuverlässige Wartung, Fehlerbehebung und Problemlösung aus der Ferne. Support wird so komplett remote, live und on-demand. Genau, wo er gebraucht wird.

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